Setelah pertukaran kata-kata ,, perang konsep, perang harga, periklanan dan setelah sarana komersial tingkat rendah, kami memasuki tahap komersial tingkat tinggi-perang merek, dan merek inti dan nilai tambah sebagian besar tercermin dalam layanan, merek layanan pelanggan, membuat lebih banyak kepribadian, identifikasi, menjadi identik dengan komitmen dan reputasi bisnis, merek layanan merek dan merek perusahaan, merek. Di babak kompetisi bisnis berikutnya, bisnis kami akan lebih indah karena merek layanan.
Untuk memenangkan reputasi pasar produk kami, kami dengan ini membuat kebijakan setelah penjualan sebagai berikut:
Kami akan berputar di sekitar "Fast &. & Happy" -tiga kebijakan layanan pengalaman musik adalah melakukan layanan kami, di mana "cepat" mewakili layanan yang lebih cepat; "Happy" mewakili kepuasan pelanggan yang meningkat dengan cepat; Dan "." keduanya mewakili segalanya.
Dalam satu jam setelah menerima panggilan pelanggan, buat balasan yang jelas dan informasikan kepada pelanggan atau agen tentang rencana pemrosesan. Staf setelah penjualan harus membuat semua persiapan dalam waktu dua jam, seperti meminjam cukup uang, menghubungi pelanggan, menyiapkan alat, dll., Dan tiba di lokasi pelanggan dalam waktu 24 jam.
Instalasi personel setelah penjualan, untuk memakai seragam perusahaan, dalam seluruh proses instalasi untuk selalu mempertahankan citra profesional mereka sendiri, pidato yang layak, tidak ada budak maupun sombong. Siapkan alat yang akan digunakan sebelum pemasangan, proses pengelasan harus disiapkan untuk pencegahan kebakaran, silinder yang terbuka dibungkus, excavator harus dihilangkan dengan asuransi daya. Setelah pemasangan, pipa harus dibersihkan untuk membersihkan barang -barang yang tersisa di lokasi dan produk limbah yang digunakan. Saat menguji mesin, tidak diperbolehkan bagi personel setelah penjualan untuk mengenakan pakaian kerja berminyak langsung di kursi excavator, untuk menggunakan kertas atau barang lain untuk mat sebelum operasi mesin uji. Setelah instalasi, isi laporan instalasi dengan cermat dan tandatangani oleh pelanggan, dan kemudian beri tahu pelanggan tentang telepon layanan perusahaan, dan ucapkan selamat tinggal dengan sopan.
Untuk pemeliharaan di tempat, personel setelah penjualan harus membawa kamera dan pengukur tekanan. Bicaralah dengan tepat dan profesional selama pemeliharaan. Standar Tindakan, tidak ada operasi brutal; Setelah pemeliharaan, harus memeriksa mesin uji, tekanan debugging, dan tidak akan menerima biaya pribadi, jika untuk membebankan biaya, harus mengisi formulir biaya.
Pekerjaan kunjungan kembali pelanggan setelah penjualan harus gigih, menyelesaikan pekerjaan kunjungan kembali tepat waktu dan dengan kualitas yang baik, orang tersebut harus membayar kunjungan pengembalian operasi pemeliharaan dalam waktu tiga hari, dan orang tersebut harus melakukan kunjungan kembali dalam satu minggu setelah instalasi, dan mencatat konten yang relevan secara rinci. Dalam proses kunjungan kembali, orang tersebut tidak boleh membuat kebisingan dengan pelanggan, dan membutuhkan layanan senyum. Dalam proses berbicara dengan pelanggan, orang tersebut juga harus profesional. Jika ada masalah yang tidak dapat diselesaikan, orang tersebut akan melapor kepada manajer layanan untuk menyelesaikannya segera setelah kunjungan kembali.
Penanganan masalah yang tepat waktu yang dilaporkan oleh pelanggan dan agen. Terlepas dari bentuk permintaan atau rencana peningkatan dari pelanggan atau agen mana pun kepada perusahaan kami, orang yang diinformasikan harus segera memberi tahu manajer layanan untuk pengajuan atau penyelesaian.
Barang yang rusak yang dikembalikan oleh pelanggan atau agen dan transportasi harus jelas tanpa kelalaian, dan tindak lanjut yang tepat waktu selama transportasi. Dengan premis tidak membahayakan kepentingan perusahaan sejauh mungkin bagi pelanggan dan agen untuk mengurangi masalah, kami dapat melakukan apa yang kami lakukan.
Semua personel layanan purna jual harus mematuhi sebagai berikut: layanan senyum, hati-hati dan profesional, pekerja keras, dan dedikasi tanpa pamrih.
Waktu pos: Mei-19-2023