Setelah pertukaran kata, perang konsep, perang harga, periklanan, dan setelah sarana komersial tingkat rendah, kami memasuki tahap komersial tingkat tinggi —— Perang merek, dan merek inti serta nilai tambah sebagian besar tercermin dalam layanan, merek layanan pelanggan, menjadikan lebih banyak kepribadian, identifikasi, menjadi identik dengan komitmen dan reputasi bisnis, membiarkan merek layanan dan merek perusahaan, merek karyawan, merek teknologi, merek produk layanan umum dalam pemasaran produk.Dalam persaingan bisnis putaran berikutnya, bisnis kita akan semakin hebat karena merek jasanya.
Untuk memenangkan reputasi pasar produk kami, dengan ini kami membuat kebijakan purna jual sebagai berikut:
Kami akan berkisar pada “cepat&.&happy” --tiga kebijakan layanan pengalaman musik adalah melakukan layanan kami, di mana "cepat" mewakili layanan yang lebih cepat;"bahagia" melambangkan kepuasan pelanggan yang meningkat pesat;Dan "."keduanya mewakili segalanya.
Dalam waktu satu jam setelah menerima panggilan pelanggan, berikan balasan yang jelas dan beri tahu pelanggan atau agen tentang rencana pemrosesan.Staf purna jual harus melakukan semua persiapan dalam waktu dua jam, seperti meminjam uang secukupnya, menghubungi pelanggan, menyiapkan peralatan, dll., dan tiba di lokasi pelanggan dalam waktu 24 jam.
Personel purna jual di lokasi pemasangan, mengenakan seragam perusahaan, dalam keseluruhan proses pemasangan selalu menjaga citra profesionalnya, ucapannya sopan, tidak merendahkan atau sombong.Siapkan alat-alat yang akan digunakan sebelum pemasangan, proses pengelasan harus dipersiapkan untuk pencegahan kebakaran, silinder yang terbuka dibungkus, ekskavator harus dilepas dengan asuransi listrik.Setelah pemasangan, pipa harus dibersihkan untuk membersihkan barang-barang yang tertinggal di lokasi dan sisa produk bekas.Saat menguji mesin, personel purna jual tidak diperbolehkan mengenakan pakaian kerja berminyak yang langsung duduk di kursi ekskavator, menggunakan kertas atau benda lain sebagai alas sebelum pengoperasian mesin uji.Setelah instalasi, isi laporan instalasi dengan hati-hati dan ditandatangani oleh pelanggan, lalu informasikan kepada pelanggan tentang telepon layanan perusahaan, dan ucapkan selamat tinggal dengan sopan.
Untuk pemeliharaan di lokasi, personel purna jual harus membawa kamera dan pengukur tekanan.Berbicaralah dengan benar dan profesional selama pemeliharaan.Standar tindakan, tidak ada operasi brutal;setelah pemeliharaan, harus memeriksa mesin uji, tekanan debugging, dan tidak boleh menerima biaya pribadi, jika memungut biaya, harus mengisi formulir biaya.
Pekerjaan kunjungan kembali pelanggan purna jual harus gigih, menyelesaikan pekerjaan kunjungan kembali tepat waktu dan dengan kualitas yang baik, Orang tersebut harus melakukan kunjungan kembali untuk operasi pemeliharaan dalam waktu tiga hari, dan orang tersebut harus melakukan kunjungan kembali dalam waktu satu minggu instalasi, dan catat konten yang relevan secara rinci.Dalam proses kunjungan kembali, orang tersebut tidak boleh membuat keributan dengan pelanggan, dan memerlukan layanan senyuman.Dalam proses berbicara dengan pelanggan, orang tersebut juga harus profesional.Jika ada masalah yang tidak dapat diselesaikan, orang tersebut harus melapor kepada manajer layanan untuk menyelesaikannya segera setelah kunjungan kembali.
Penanganan tepat waktu atas masalah yang dilaporkan oleh pelanggan dan agen.Terlepas dari bentuk permintaan atau rencana perbaikan apa pun dari pelanggan atau agen mana pun kepada perusahaan kami, orang yang diberi tahu harus segera memberi tahu manajer layanan untuk pengajuan atau penyelesaian.
Barang cacat yang dikembalikan oleh pelanggan atau agen dan pengangkutan harus jelas tanpa kelalaian, dan tindak lanjut tepat waktu selama pengangkutan.Dengan alasan sebisa mungkin tidak merugikan kepentingan perusahaan agar pelanggan dan agen dapat mengurangi masalah, kami dapat melakukan apa yang kami lakukan.
Semua personel layanan purna jual harus mematuhi hal-hal berikut: Pelayanan senyum, hati-hati dan profesional, pekerja keras, dedikasi tanpa pamrih.
Waktu posting: 19 Mei-2023